2017年12月16日土曜日

【一連不具合の補填ご配布について】(更新)

いつも「シノビマスター 閃乱カグラ NEWLINK」をご利用いただきまして、ありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、一部のお客様に、一連不具合の補填が重複して配布されてしまう不具合がございました。

そのため、下記の対処を行わせていただいております。

【対処内容】
●誤配布分のアイテムをプレゼントボックスから受け取られていないお客様
 プレゼントボックスから回収させていただきました。

●誤配布分を既に受け取られたお客様
 所持アイテムから誤配布分の忍魂を回収させていただきました。
 ※忍魂以外のアイテムに関しましては、回収をしておりません。

●誤配布分を受け取られ、忍魂を使用されていたお客様
 誤配布分を使用してガチャから排出されたカードおよび衣装を回収させていただきました。
 ※元々所持されていた分、および正常な補填数200個の忍魂をご使用されたガチャ結果に関しては、回収対象ではございません。

●誤配布対象のお客様に関して
・エラーが発生する可能性がございますが、再ログインで解消されます。
・中断データがある場合は、中断データを破棄頂いて再ログインしてください。
・忍魂の表示が誤配布時の表示となっている場合がございますが、こちらは新たに忍魂を受け取るか消費することで、正常な値が表示されます。
・誤配布対象のお客様に関しましては、これらのエラーに対する補填として、忍魂5個を個別で配布させて頂きます。

上記について何卒ご理解、ご容赦くださいますよう、お願いいたします。

なお、当該誤配布に伴う緊急メンテナンスの補填と致しまして、忍魂を20個お送りさせて頂きます。合わせて、忍魂以外の誤配布分のアイテムをそれぞれのお客様にお送りさせて頂きます。

【緊急メンテナンスの補填】
忍魂 20個

【誤配布の調整補填】
忍兎(チャンピオン) 各スタイル 9個ずつ
プールバッジ 300個
※誤配布で既に受け取っているお客様は対象外となります。

【配布日時】
一連不具合の補填と合わせての配布とさせて頂きます。
配布日時は近日中を予定しておりますが追ってご連絡させて頂きます。

なお、緊急メンテナンスの終了は12月16日 午前4時頃を予定しております。(追記)

重ねてとなりますが、この度は大変ご迷惑おかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

2017年12月13日水曜日

【一連不具合における補填配布日時について】(12/14追記)


いつも「シノビマスター 閃乱カグラ NEWLINK」をご利用いただきまして、ありがとうございます。

一連不具合における補填対象となる期間や補填配布日時の詳細をお知らせいたします。

【補填対象期間】
2017/11/29 15:00 ~ 2017/12/20 23:59
※上記の期間に登録されたお客様が当該補填の対象となります。
※利用規約に同意後、タイトル画面をタップしてログインした時点で「登録」となります。(12/14追記)

【補填内容】
緊急メンテナンス、ならびに一連不具合の影響を考慮し、補填内容を下記とさせていただきました。
・対象となるすべてのお客様
変更前:忍魂 100個
変更後:忍魂 200個、プールバッジ 100個
※さらなる長期メンテナンスに加え、予定しておりましたログインボーナスの補填を含めた形で忍魂の補填数を当初の予定より100個追加させていただいております。
※一連不具合に伴うイベント期間延期の対処により、現在開催中の「ドキッ!プールDE忍特訓」と、今後開催予定の新規イベントが重複してしまう期間がございます。
 この影響を考慮し、現在開催中のイベントで使用できるプールバッジについても追加補填とさせていただいております。

・対象となるiOS版のお客様
忍兎(チャンピオン) 各スタイル×3個
※前回お伝えしていた内容と変更はありません。

【補填配布日程の変更について】
①12月14日(木) 23:59までに登録していたお客様:12月15日(金)中に順次配布予定です。
②12月15日(金) 0:00 ~ 12月20日(水) 23:59までに登録したお客様:12月21日(木)中に順次配布予定です。
※一括配布によるサーバ負荷の影響を分散するため、配布の日程を分けさせていただきました。
※集計期間終了後、補填配布前にアプリを削除した場合補填は配布されませんのでご注意ください。
※補填の配布が終了した後にアプリを削除した場合、アプリを再度インストールしても補填は配布されませんのでご注意ください。

この度は一連の不具合におきましてお客様へ大変ご迷惑おかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

【現在発生している不具合について】

現在下記の不具合を確認しております。ご確認いただいた上でご利用くださいますようお願いいたします。

【データダウンロード中、チュートリアル中に進行できなくなってしまう】
ゲームの初回起動時、データダウンロード中、もしくはチュートリアル中に特定の状況下にてゲームを進行できなくなってしまう事象を確認しております。
現象が発生してしまった場合は、お手数ですが一度アプリを再インストールいただき、再度データをダウンロードいただきますようお願いいたします。

※一部対応は完了しておりますが、通信状況によっては現象が発生する可能性がございます。

【iOSの推奨環境表示が誤っている】
App Store内「互換性表示」の項目とゲーム内「特商法に基づく表示」にて、iOSの推奨環境表示が本来「iOS10.0以上」と表示される箇所が「iOS9.0以上」と表示されております。

確認している問題に関しては、現在調査を進めており次回以降のアップデート時に修正対応を行う予定です。お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
今後とも「シノビマスター 閃乱カグラ NEW LINK」をよろしくお願い致します。

2017年12月5日火曜日

【現在の状況と今後のスケジュールにつきまして(12/9更新)】

現在の状況と今後のスケジュールについてご報告させて頂きます。

これまで想定以上の負荷に対し、サーバーの増設・増強など即時対応を行って参りましたが
現在の高負荷に耐えうる状態にするには、サーバー構成の仕様変更が必要だと判明しました。
これらは全てリリース前に実施した負荷テストの内容など、
運営側の見積もりの甘さが原因となります。

【負荷テストとは?】
https://www.weblio.jp/content/%E8%B2%A0%E8%8D%B7%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88

楽しみにして頂いたお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

【今後のスケジュール(12/9更新)】
①[12/5-12/6]
 ・サーバー構成変更作業(インフラ環境構築)
 ・サーバー構成変更に伴うアプリ修正

②[12/7~12/8]
 ・負荷テスト環境構築

③[12/8]
 ・負荷テスト準備
 ・修正後アプリ動作確認

④[12/9~12/10]
 ・負荷テスト実施
 ※負荷テストの結果次第では修正作業などが発生する場合がございます。
  負荷テストが問題なく完了次第、サービス再開日時を決定いたします。
 ・アプリ審査提出
 ※負荷テストで問題がないことを確認でき次第の提出に変更いたしました。(12/9)

⑤[12/11以降]
 ・サービス再開

作業が完了し、負荷テストで問題が無いことを確認でき次第サービスを再開させて頂きます。
滞りなく進捗いたしました場合、来週中の再開を見込んでおりますが、
進捗によりましては変更の可能性もございます。
引き続き本ブログおよびTwitterで皆様に開発進捗をお知らせします。


2017年12月2日土曜日

【一連不具合の補填配布方法について】


2017年12月1日(金)にご報告させて頂きました
緊急メンテナンス、及び不具合の発生、サービス一時停止などに伴う一連補填の
補填方法についてご報告致します。

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手順1:サービス再開後、1週間経過した時点で補填対象となるお客様を締め切らせて頂きます。


手順2:手順1で締め切らせていただいた補填対象のお客様を集計いたします。


手順3:集計した補填対象のお客様に一連の補填を配布させて頂きます。
※配布の際に一時メンテナンスを行う可能性がございます。
※一度補填を受け取ったあと、アプリを削除してしまうと補填は受け取れなくなりますので
ご注意ください。

補填対象となる期間、配布日時の詳細については再開後に改めてご報告致します。

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大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
恐縮ながら、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

「シノビマスター」運営スタッフ一同

【サービス再開について】

本日iOS版の審査を通過致しましたので現在Appstoreへの反映を行なっております。
反映には数時間かかる場合もあり、現時点での再開見込み時間は未定とさせて頂きますが、本日中の再開に向けて準備を進めております。
Appstoreに反映後、アプリに問題がない事を確認致します。問題がないようであればサービスの方を再開させて頂きます。

2017年12月1日金曜日

【ゲームの一時サービス停止及び一連の不具合について】

2017年12月1日(金)17:26より
一時Android版のサービスを停止し、緊急メンテナンス状態に入らせて頂きました。
今回の対応につきましてご説明致します。

現在iOS版の再開準備を進めておりますが審査に時間を要しております。
その為、全てのお客様に対しこれ以上サービス内容に差が生じてしまわないよう
Android版についてもiOS版再開までは一時サービスを停止させて頂くことに致しました。

これらは全て運営の見通しの甘さが原因となっており、
事前登録から楽しみにして頂いていたお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。


今回の緊急メンテナンス、及び不具合の発生、サービス一時停止などに伴う一連補填として
サービス再開後に以下の内容を補填させて頂きます。

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【対象①】
すべてのお客様
※サービス再開後、1週間は新規登録のお客様も対象者に含みます。

【補填内容】

忍魂 100個

【対象②】
iOS版のお客様
※サービス再開後、1週間は新規登録のお客様も対象者に含みます。

【補填内容】
忍兎(チャンピオン) 各スタイル×3個

【補填の配布方法と日時】
具体的な配布方法と日時については、サービス再開時にあらためてご報告させて頂きます。
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以下のイベント内容に関する延長期間や補填については
サービス再開の見通しがたって以降、順次ご報告させて頂きます。

・期間限定イベント「プールDE忍特訓」の期間延長
期間限定イベント「能面の戦闘マシーン」の期間延長
・リリース記念ログインボーナスの期間延長
・既存ログインボーナスに対する補填

この度は度重なる不具合、運営不手際により
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

緊急メンテナンス中、公式twitterへの励ましのリプライを多数頂き
「シノビマスター」に対して大きな期待を頂いている事を改めて実感しております。

今後もお客様へ、より良いサービスを提供していけるよう運営を行って参りますので
「シノビマスター 閃乱カグラ NEW LINK」をよろしくお願いいたします。


「シノビマスター」運営スタッフ一同

『シノビマスター 閃乱カグラ NEW LINK ブログ』を公開しました

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